Chargé / Chargée de relation client
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Avallon, 89, Yonne, Bourgogne-Franche-Comté
Les missions : Sous la coordination du Responsable Consommateurs de ce territoire, en lien avec les Managers de services et les supports de la région (Expert produits et cash, service recouvrement, service juridique, Payboost.), vous participez activement aux objectifs du service en respectant l'ensemble des procédures et consignes, dans le cadre de la relation attentionnée, avec pour missions principales de : - Répondre aux demandes et réclamations des clients o Enregistrer et traiter les demandes d'abonnements et de résiliations o Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques o Assurer l'accueil physique des clients abonnés o Prioriser les dossiers urgents et les sujets en lien avec les impayés, les réitérations et les réclamations o Calculer et traiter les demandes de dégrèvement o Etre l'interlocuteur privilégié du service client de la collectivité - Contribuer à la performance du service (produits, cash.) o Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d'intervention o Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture o Mettre en service les abonnements en attente[...]